毎日患者さんと話しているが
こちらはこころを開いていても
患者さんと初対面では
なかなかこころを開いてもらえずに
本音で反してもらえず
自分の力不足を感じることが
度々あります。
いいコミニュケーションをとる
方法はないかと思っていた時
刑事さんから
犯人に真実を話してもらうための
コミュニケーション術を
お聞きしたので紹介します。
本音を引き出すコミュニケーション術
一つ目は
「相手を人として尊重した上で
話をすること」
つまり、相手を人として尊重し
敬意を払い、頑張っている部分を
褒めるのです。
二つ目は
「相手の行動の理由を聞くこと」です。
人の行動には必ず
理由があります。
理由を聞かずに行動を否定すると
相手は自分の生き方を否定されたように
感じ、こころを閉ざすというのです。
なるほど
医学的に正しいと思うことを話す時に
今の患者さんの生活を尊重し
その生活に耳を傾けることが
大事なんです。
三つ目は
「責任を逃がしてあげること」
こんな風になったのは、
君だけのせいじゃない
と患者さんの今を認めてあげると
お互いの信頼関係が
生まれるそうです。
この三つが
本音を引き出し
信頼関係を築ける
コミュニケーション術です。